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廣東青藤環境科技有限公司

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廣東青藤環境科技有限公司

電話:020-36303616

手機:18665578211

網址:www.highkot.com

地址:廣州市白云區鶴龍一路168號嘉和新時代廣場7層

服務承諾

● 我公司將給貴公司提供Z優質的服務,并安排專業技術工程師負責貴單位的售后服務工作,及時對設備進行維護或修理并解決產品操作過程中的問題。

● 設有常駐維修服務機構,擁有固定場所、完善的售后服務體系和專業技術團隊,具有豐富經驗的售后服務知識。

● 如不能電話解決需現場處理,確保在“車程+1小時”之內趕到現場。如不能立刻解決,我公司免費提供備用新表供用戶使用,直至修好后送回。

售后支持

我公司售后服務形式分為:“電話服務”、“遠程終端服務”、“網站在線支持服務”“客戶跟蹤服務”、“現場服務”等多種形式。

◆ 遠程終端服務

我公司設立遠程支持終端,通過撥號登錄方式進行在線支持。適用于日常簡單售后服務,如用戶誤操作、誤判斷、系統管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”多數可以通過電話或網絡遠程服務方式解決問題。

◆ 電話服務

提供全天候24小時服務熱線,為用戶提供方便,快捷,準確,可靠的熱線支持。

熱線電話:020-36303616

◆ 網站在線支持服務

登錄我公司網站:http://www.highkot.com 獲得Z新咨訊以及在線咨詢解答服務。

◆ 客戶跟蹤服務

建立客戶檔案,指定專人負責客戶跟蹤服務。

定期回訪客戶—每季度對客戶進行一次回訪,向客戶了解使用中的問題,發現問題及時解決。

現場回訪的內容包括:

(1)用戶滿意度調查

(2)現場修改錯誤

(3)收集用戶意見

◆ 現場服務

形式適用于技術難度大,通過遠程服務無法準確判斷和排除的故障現象,用戶投訴意見大,涉及民生問題,有社會影響的報修問題等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”派人到現場解決問題.如發生緊急故障,在得到通知后,我公司在1小時內作出實質性響應,在遠程不能解決問題的情況下,確保在“車程+1小時”之內趕到現場,實地解決問題.設備在運行過程中如果出現硬件故障,我公司免費提供備品備件,確保系統的正常運行。

電話:020-36303616/15119922886
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